PROCESO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Y VARIABLES QUE INTERVIENEN.

PROCESO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR Y VARIABLES QUE INTERVIENEN.

Este proceso consta de 6 etapas las cuales son: el reconocimiento de la necesidad en esta etapa el cliente pone en orden sus ideas como lo es el de poner en juego lo que percibe y lo que realmente le está siendo ofrecido por las compañías. El cliente basa todo en la satisfacción si el costos es menor a lo que él espera recibir el ya toma la decisión o si el producto le brinda muchos beneficios por un costo bajo el cliente ya ha reconocido su necesidad.
Por segundo lugar tenemos la búsqueda de la información, teniendo ya definida la necesidad el cliente entra en la búsqueda de dicha información que le permita la satisfacción, esta información puede ser recolectada de dos formas, externa e interna, esta segunda recurriendo a la memoria a sucesos del pasado que le permitan encontrar la respuesta de su necesidad y la externa como puede ser de algún tipo de familiar o en el mismo entorno donde se encuentre. El tiempo de esta búsqueda puede estar limitado por variables como personalidad, clase social, ingresos, tamaño de la compra, experiencias anteriores, las percepciones previas de la marca del producto y la satisfacción que este le genera.
Seguimos con la tercera etapa la cual consiste en la evaluación antes de adquirir el producto, en esta etapa contemplamos todas las posibilidades que se tienen mirando cual es mejor o cual me brinda un mayor beneficio por menos sacrificios, se sabe en este punto algún tipo de referencias a las cuales el cliente hace referencia dejando a tras otras posibilidades, quedando al final menos a la hora de evaluar. Finalmente con los productos que quedan se analizan por sus diferencias ya sean de costos y precios y beneficios. Esta etapa de evaluación en su relevancia hace referencia a todo tipo de preguntas que el cliente sea realiza para tomar la decisión de la compra.
Luego de la toma de la decisión el cliente mira a ver dónde va a realizar su compra y porque medio lo va a realizar llámense medios electrónicos, ventas por tv, revistas o catálogos o diferentes tipos de vendedores. Ya tomada la decisión de compra viene la parte del consumo del producto donde los compradores usan el producto y así llegamos a la evaluación post-compra la cual se realiza una vez el consumir utiliza el producto y este lo evalúa mirando si realmente fue resuelto su problema de necesidad planteado en la primera etapa, si es positivo el este comprador se vuelve un cliente ya que el producto le brindo lo mínimo que él esperaba o muchas veces satisfaciendo y generando mucho más en el cliente.
Para los empresarios es bueno identificar a los clientes potenciales ya que estos le pueden brindar información muy importante, que les permita una retroalimentación del proceso que se lleva con el producto ya sea para el cambio de diseño o algún problema que el cliente detecte. Todo esto contribuye para que el empresario no deje de brindar la satisfacción a sus clientes y ellos no bajen la calidad de sus productos o servicios.

KOTLER, Philip. Direccion de Marketing. España:Person. 2006.
http://www.slideshare.net/moracesar/2-comportamiento-del-consumidor

http://sistemas.itlp.edu.mx/tutoriales/mercadotecnia1/t43.htm

VALOR PERCIBIDO

VALOR PERCIBIDO Y SUS COMPONENTES PRINCIPALES.
Hoy en día todos los seres humanos a la hora de comprar o conseguir algo que les guste se exponen a una serie de estudios que no se dan cuenta y se hacen rápidamente en la mente o pocas veces lo planteamos en papel. Cuando nos dirigimos hacia algo que nos llame la atención lo hacemos por lo que percibimos de él lo que nos damos cuenta rápidamente y al momento de la decisión de compra nos prevalece el valor percibido, es aquel momento donde analizamos las ventajas que este articulo nos ofrece en comparación a otros clases y también lo que este articulo me representara en un futuro y lo comparamos con los sacrificios que este articulo me produzca respecto a otros ya previamente analizados.
En el valor percibido encontramos unos componentes que ayudan a definir un poco más el valor percibido que se otorga por el cliente. Encontramos valor total que es el valor monetario percibido del conjunto de ventajas económicas, funcionales y psicológicas que los clientes esperan del producto ofrecido por las empresas. También tenemos el coste total del consumidor que es el conjunto de sacrificios que el cliente hace a la hora de conseguir, analizar, utilizar o por descartar una opción. De este modo también juega un papel importante la propuesta de valor que las empresas dan a los consumidores la cual está formada por el grupo de beneficios que promete dicha empresa entregar a los clientes y para esto las organizaciones deben tener un sistema de entrega de valor es donde se incluyen todas las experiencias que el cliente tendrá desde que intenta comprar hasta que lo utiliza y lo prueba.
Todo el mundo así diga que no analiza el valor percibido de distintos productos de la misma clase, sometiéndolos a análisis mentales donde se mira las ventajas que tiene el uno sobre el otro y así mismo los sacrificios que tengo que ser por el uno que por el otro no se harán, llegando así a la toma de la decisión que en esta caso sería la compra de algún artículo que brindo más beneficios por menos sacrificio. Hay que mirar muy bien las propuestas de valor de las empresas saber bien que es lo que nos ofrecen y con qué valor y de igual manera mirar si lo que me están ofreciendo vale el sacrificio que tengo que hacer para poder obtener dicho artículo.
Al final de todo vamos a llegar al valor entregado a los clientes pero proveniente de el valor que va a obtener la imagen para mi como una buena hamburguesa que al mismo tiempo tendrá un valor psicológico para mi, si realmente la quiero la busco no importa donde este por tanto sacrificare mi energía esperando que cuando llegue del mismo modo alguien este atento a mi pedido y es ahí donde se encuentra el valor de los empleados, para eso también se mira que se cuenta con tiempo limitado para comerla por tanto el cliente espera que el valor de servicios del restaurante sea bueno para que pueda cumplir con el pedido, finalmente el cliente mira el costo monetario mira que si por lo que ha recibido vale la pena el valor que esta cancelando por el producto el cual no es tan solo la hamburguesa sino todos los servicios que están incluidos, para así llegar a que el cliente tiene que estar dispuesto asumir un coste total por un valor total servido por el restaurante el cual le ha hecho entrega de un valor el cual el cliente finalmente decide si satisface sus necesidades o no.
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IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING

IMPORTANCIA DE UN SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING.

Hoy por hoy la rapidez con la que suceden los cambios en el entorno, donde es muy susceptible el responder al Mercado es necesario saber con que se está contando por parte de la competencia que avanza progresivamente, todas las empresas y organizaciones se ven en la obligación de poner en práctica sistemas tecnológicos denominados SISTEMAS DE INFORMACION DE MARKETING (SIM), son estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas compuestas por personas, tecnología y procedimientos que tienen como objetivo la captura, mantenimiento, tratamiento y difusión de información con el fin facilitar la toma de decisiones de los responsables de la organización.
Cuando hablamos de sistema de información hacemos referencia a algo que tiene claro todas sus pautas tiene la claridad respecto a existencia, objetivos y organización para responder a ellos. Los sistemas de información de deben cumplir la característica de ser holísticos, que tengan una visión clara y global de la organización, y su parte exterior (entorno) en el cual debe proveer información que este claramente actualizada y que no se vuelva obsoleta, ya que para este tipo de sistemas la información siempre debe ser actualizada nunca debe perder su actualización, y para esto se encarga a un grupo de personas que mantengan la información actualizada y de igual forma de ayudas tecnológicas que permitan que sea más rápido, los sistemas ya que por todo su trabajo que tiene de actualización de información permanente no tiene sentido o no serviría de nada si no es para la toma de decisiones que beneficie a la compañía.
Sin sistemas de información de marketing sería imposible obtener y recopilar bases de datos confiables que nos permitan la toma de decisiones en nuestras compañías, ya que con ellas se estudian el micro y el macro entornos y la información que se maneja al interior de las compañías.
Tenemos un sistema de datos internos el cual hace referencia a los datos que salen de la organización o la información ya existente sobre clientes como lo son facturas de compra, servicio al cliente, recibos, bodega, inventarios y ventas, toda esta información es a un muy bajo costo y con rápida de obtener y el SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING es el encargado de recoger toda esta información y organizarla para después ser procesada para finalmente obtener las bases de datos y ser distribuidas en la organización en los diferentes departamentos. Con diferencia al sistema de inteligencia de marketing que da información sobre temas como el entorno y estos son más importantes para ellos ya que son los que los hace surgir ya que están teniendo encuentra todo lo que está relacionado con el exterior.
El sistema de marketing de inteligencia estudia el entorno y sus variables macro entorno, de igual forma con la parte demográfica ya que la parte humana aporta gran parte para el crecimiento como organización, recoge información sobre acontecimientos del pasado esto ayuda a mirar que ha venido pasando en el mercado que se tiene como organización y se tocara cambiar o mejor en algunos aspectos y del mismo modo en la parte tecnológica. Y el SIM ya más detalladamente estudia parte por parte y finalmente envía la información analizada para la toma de decisiones de los directores de cada departamento.

Las variables que están afectando el macro entorno de las industrias a nivel de Santander es el político-legal por motivo a la situación que se está viviendo con el país vecino de Venezuela ya que esto genera problemas por el cierre de la frontera y al mismo tiempo se afecta la variable económica ya que no se está generando dinero por el cierre de la frontera no se puede importar ni exportar y pues esto se ya se está notando en Santander evidenciando problemas en el calzado y en la ganadería.
http://asocebu.com/Inicio.aspx
http://portal.fedegan.org.co/portal/page?_pageid=93,1&_dad=portal&_schema=PORTAL
http://revista-al-dia.blogspot.com/2009/08/los-problemas-de-colombia-con-venezuela.html
http://www.dinero.com/crisis-con-venezuela/Seccion/146.aspx

GENERACION DE VALOR

Hoy por hoy los pequeños y microempresarios sacan al mercado un producto o servicio tradicional por así llamarlo, y es por ello que quiero mostrar una forma de como podrían generar valor tomando como referencia un enfoque de marketing holístico.
Para iniciar la organización debe ser y estar consciente que para iniciar un proceso de generación de valor, la organización debe disponer de un dinero para realizar estudios referentes a que es lo que la comunidad o la sociedad necesita, luego debe sectorizase y mirar en que campo va a trabajar y con ello tener claro en como y que va a necesitar para su actividad, luego de tener su lugar de trabajo en el cual se va a desempeñar la organización debe mirar que competencias tiene internamente para así buscar si algo necesitan del exterior que por lo general se necesita ya que uno solo es muy difícil entonces se buscan recursos por fuera de la organización, teniendo todo esto montado se empieza a mirar las ventajas que el cliente va a obtener, que es lo que le va a brindar la organización para que el cliente se sienta satisfecho, el grupo de pequeños y micro empresarios se deben sentir con un dominio empresarial en cuanto a lo que realizan no pueden dudar de su trabajo ya que esto como muchas otras pueden ser consecuencias para dejar el entorno empresarial. Para que surjan estos empresarios y surja su producto ellos deben poner en práctica el enfoque de marketing holístico con relación a la gestión de relaciones entre toda la parte humana relacionada con la organización, es decir relaciones con sus clientes, proveedores y los mismos empleados. Todo esto lleva a cambiar la forma tradicional que se viene haciendo con los productos y servicios que se ofrecen en el mercado y lo peor de todo es que si los empresarios no toman decisiones sobre la adopción de este tipo de marketing este tipo de empresarios como lo son los pequeños y microempresarios tienden a desaparecer en muy poco tiempo ya que las macro empresas y multinacionales ya tienen claro y están en proceso no en su totalidad de aplicación pero si se dieron cuenta de que es algo por el bien de la organización y el bien del cliente, en este siglo ya han cambiado las formas de realizar un producto, su comercialización, todo es un proceso que es desde que se integran las actividades de búsqueda, creación y la entrega de valor y todo esto es con el fin de crear relaciones satisfactorias a largo plazo y la prosperidad para todos los grupos de interés.
Para terminar le diría a los pequeños y microempresarios que piensen es en el bienestar de sus clientes ya que ellos al fin y al cabo son los que contribuyen a un gran crecimiento de la organización, de igual forma el cliente no siempre tiene la razón porque en momentos ni el mismo cliente sabe lo que quiere y es ahí donde entra el estudio de las organizaciones para enseñarle a sus clientes lo bueno lo malo y lo que va a llevar a lograr su bienestar.

http://www.lsf.com.ar/libros/95/MARKETING-SE-MUEVE-EL/

LA IMPORTANCIA DEL MARKETING EN LAS EMPRESAS.

Lo importante del marketing en las empresas es que aquellas que tengan esto como un departamento al igual que el financiero o el de producción, obliga a la organización a estar en un contante estudio de los mercados a los cuales desean incursionar ya que estos se encargan de analizar y proponer artículos o servicios que una comunidad está buscando, en otras palabras el departamento de marketing realizara estudios para así crear un producto o servicio el cual a la hora de vender y se venda solo porque ya se hicieron previamente los estudios por tanto la gente ya lo toma porque se acomoda a su gusto o preferencia. El marketing como herramienta permite a una organización identificar y satisfacer las necesidades de las personas y de la sociedad. Por tanto de igual manera como el pensamiento de nosotros los seres humanos se encuentra de una manera constante de cambio las empresas deben estar de igual forma innovando conocimientos, manteniéndose al día con los conocimientos, aquella organización que deje a un lado el manejo de información y no siga estudiando los mercados esta o estas empresas tienden a desaparecer del mercado, porque no tienen algo innovador para ofrecer a sus clientes por ello, los clientes tienden a buscar lo que a ellos realmente les agrade buscaran una propuesta que se acomode a sus gustos y necesidades y es ahí donde entran las empresas cuyo departamento de marketing esta en el punto de funcionamiento ofreciendo lo mejor de sí para dar a sus clientes, por ellos las organizaciones les interesa realmente sus clientes por tanto ellos siempre estarán a favor de sus clientes buscando cada día su mejor bienestar y que su producto los busquen los clientes no las organizaciones a los clientes ya que ellos han invertido tiempo y dinero para ser reconocidos. El marketing también es un problema ya que no siempre se logra con la satisfacción del cliente ya que ellos a veces no saben que el lo que quieren y que es lo que los hace sentir bien y es acá donde se introduce el marketing holístico por sus características y funciones que tienen que desempeñar en una organización y con la sociedad, hago referencia a la sociedad ya que el con este marketing estamos buscando no solo la satisfacción del cliente sino el de todos los seres humanos involucrados que van desde los clientes y proveedores hasta los empleados, accionistas y el medio ambiente.
Hoy por hoy el tema del marketing y en particular el marketing holístico está siendo adoptada por las organizaciones ya que con esto se hacen competitivos hacia las demás organizaciones porque ya la mayoría está adoptando el marketing porque es un compromiso adquirido con la sociedad. Para mostrar este ejemplo lo podemos ver en la empresa ECOPETROL Colombia encaminada y adoptando ya este tipo de marketing holístico.

ECOPETROL tiene claro la parte de responsabilidad social ya que desde un principio adoptaron este camino y se encaminaron, tienen claro de igual forma su compromiso con accionistas, clientes y empleados hasta sus proveedores y medio ambiente. http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=327&conID=41638
ECOPETROL da la oportunidad de estar cerca y pendiente de que es lo que sucede, da oportunidad y espacios para trabajar y estudiar, por medio de planes que desde un principio fueron especificados. http://www.ecopetrol.com.co/categoria.aspx?catID=166
ECOPETROL piensa y se interesa por el bienestar de sus trabajadores y familiares y mantener las relaciones sinérgicas que contribuyan al crecimiento de la empresa. http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=326&conID=41640
ECOPETROL brinda apoyo a diferentes grupos de interés que contribuyan al buen desarrollo del país y de la organización. http://www.ecopetrol.com.co/contenido.aspx?catID=298&conID=41012&pagID=129912